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SOBRE NOSOTROS
Más de doce años de experiencia dedicados a la investigación.

QUIÉNES SOMOS

Con mas de doce años de experiencia dedicados a la investigación, LUXO CLIENT es empresa pionera en España y líderes del mercado con gran especialización en el sector de la alta calidad.

LUXO CLIENT se presenta como una herramienta de investigación de mercado capaz de dar una visión completa y objetiva del nivel real de calidad de servicio y atención que una empresa presta a sus clientes.

QUE HACEMOS

Las auditorias, se llevan a cabo utilizando un método propio y único. Parta cada caso concreto, elegimos a un miembro de nuestro club cuyo perfil mas se adapte a la necesidad del cliente. De esta forma evaluamos la experiencia de compra y el cumplimiento de los parámetros de calidad y de servicio establecidos conjuntamente con la dirección de la empresa evaluada.

El sistema puede aplicarse para la elaboración de estudios puntuales, pero su verdadero potencial informativo está sin duda en su aplicación mediante un tracking continuo. De esta forma, se genera un rico proceso de retroalimentación, donde a través de estudios periódicos se analiza la evolución del mismo y se permite la mejora continua de la realidad estudiada. Es entonces cuando esta técnica de investigación de mercados se convierte en una auténtica herramienta de gestión, permitiendo incorporar en el cuadro de mando integral variables objetivas relativas al servicio ofrecido al cliente. Feedback y Benchmark.

COMO LO HACEMOS

De manera genérica, todo proyecto profesional de LUXO CLIENT, se puede sintetizar en cuatro grandes fases:

1ª. Definición del programa

Se inicia con la definición clara de los objetivos, así como, una correcta delimitación del ámbito de análisis y estudio, en el que se incluyen todos los parámetros que configuran el modelo o ciclo de servicio y atención a evaluar.
Dicho ciclo se fragmentaría en diferentes fases, y todo ello se plasma en los estándares de calidad diseñados conjuntamente a medida y un extenso informe con una rica narración de la experiencia que servirá de base para reflejar la realidad de lo que ocurre a lo largo de la actuación.

2ª. Realización de las evaluaciones

La medición se realiza por miembros de LUXO CLIENT CLUB que se adecuen al perfil y que, previamente han realizado un proceso de formación específica en el proyecto a realizar. Sólo de esta manera es posible aplicar esta herramienta con la suficiente consistencia de criterios. Todo ello es a su vez imprescindible para una correcta toma de decisiones empresariales que se realizará en base a dicha información.

3ª. Análisis de los resultados

Con la completa información cualitativa y cuantitativa que reportan los auditores se procede a un análisis y presentación de resultados en función de las necesidades de información. Se obtiene una visión completa y objetiva de qué ocurre en el momento clave de la interacción con los clientes.

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