LUXO CLIENT
"Evaluación experta de la excelencia"

Evaluar la calidad en el marco de la industria de la excelencia requiere rigor, profesionalidad y sobre todo que el evaluador o auditor cuente con amplia experiencia en el uso del producto o servicio a evaluar para poder llevar a cabo un análisis sin sesgos ni impactos subjetivos. Debe, por tanto ser un cliente real para que exista una consistencia de criterios.

En LUXO CLIENT contamos con una red de campo única en España formada por analistas expertos en el universo del lujo. Además, hemos creado un club integrado por multitud de perfiles entre los que se encuentran chefs de cocina, diseñadores de moda, deportistas, abogados, empresarios, directores de cine, artistas, estilistas, editores de revistas... Es en definitiva su perfil de cliente que le brindará opiniones valiosas. Nuestros auditores son expertos en su negocio.

Con LUXO CLIENT, tendrá acceso a la opinión de una red de campo selecta. Le ofrecemos valoraciones realmente expertas del nivel de excelencia. No se trata de valoraciones estadísticas puesto que no trabajamos con grandes bases muestrales. Nuestra labor se realiza de manera minuciosa creando auditorias a su medida.

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La importancia de contar con calidad en el servicio del negocio radica en que, su presencia y buen manejo, crea experiencias de compra deseables, generando vínculos emocionales positivos. Esto a su vez propicia la lealtad del cliente a la empresa, lo cual es un factor de crecimiento en el número de clientes, y por tanto determinante en el éxito de la compañía.

La atención y servicio de calidad representan una ventaja competitiva para el negocio.

Hoy día, uno de los retos más importantes para las empresas que quieren desmarcarse de su competencia es mejorar su calidad de servicio. En un mercado empresarial tan competitivo como el actual, caracterizado por la creciente presión por parte de los competidores y los clientes, la única posibilidad de que éstos últimos elijan nuestros productos y servicios es dando satisfacción a sus necesidades y expectativas. La alternativa es clara, si nuestra compañía no es capaz de hacerlo, otra empresa lo hará por nosotros.

Para satisfacer las necesidades del cliente y fidelizarle, son primordiales la calidad en el servicio y la atención al cliente.
Todos y cada uno de los contactos con el cliente, a través de cualquiera de los posibles canales -presencial, telefónico o Internet- son continuas pruebas de fuego en las que se condicionará de forma positiva o negativa su satisfacción, y en las que está en juego la continuidad de la relación cliente-empresa.
Por ese motivo, se hace imprescindible establecer mecanismos de evaluación que permitan identificar y cuantificar la posible existencia de una fractura entre lo real y lo planeado, para así poder establecer medidas de mejora.